Rückgaberichtlinie

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Gewährleistungs- & Rückgaberichtlinie

1. RÜCKGABEN FEHLERHAFTER PRODUKTE

1.1 Wir sind bestrebt, dir Produkte von höchster Qualität und Standard zur Verfügung zu stellen. Falls du ein fehlerhaftes oder defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte unser Customer Service Team so bald wie möglich, damit wir dich durch den Rückgabeprozess führen und das Problem schnellstmöglich lösen können. Um den Rückgabeprozess zu unterstützen, werden wir dich möglicherweise auffordern, uns Bilder des Schadens, Defekts oder der Störung zur vorläufigen Bewertung zu senden. Du könntest aufgefordert werden, weitere Informationen bereitzustellen, um deinen Anspruch zu unterstützen, oder einige Standard-Troubleshooting-Schritte durchzuführen, um uns bei unserer Bewertung des Produkts zu helfen.
Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn die erforderlichen Schritte nicht befolgt werden können, um die Ursache des Defekts zu bestimmen.

1.2 Falls das Produkt oder ein Teil davon ein Defekt bestätigt wird, werden wir das Produkt ersetzen (falls ein Ersatzprodukt oder -teil verfügbar und auf Lager ist) oder den Produktpreis auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten, je nachdem was angebracht ist.

1.3 Es stellt keinen Defekt dar, wenn nach unserem angemessenen Ermessen ein Produkt aufgrund von normalem Verschleiß, Missbrauch, Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen, nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder mangelnde Sorgfalt nach dem Kauf an Qualität verloren hat.

2. RÜCKGABEN AUS ANDEREN GRÜNDEN

2.1 Zusätzlich zu deinen Rechten bezüglich fehlerhafter Produkte oder Waren in Abschnitt 1, und vorbehaltlich der in Abschnitt 2.2 festgelegten Einschränkungen, kannst du jedes bei uns gekaufte Produkt zurückgeben, vorausgesetzt:

(a) die Rückgabe wird über den korrekten Prozess/das Formular eingeleitet und die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach der Light My Bricks Bestellbestätigungs-E-Mail aufgegeben (oder längerer Aktionszeitraum, falls zutreffend);

(b) das Produkt ist ungetragen, unbenutzt und in verkäuflichem Zustand mit den Original-Tags noch angebracht;

(c) das Produkt befindet sich in der Originalverpackung, die im Original-Zustand sein muss. Um Missverständnisse auszuschließen, muss das Produkt, falls zutreffend, zurückgegeben werden in: (i) der Box oder Verpackung, in der wir dir das Produkt gesendet haben; (ii) in der versiegelten Box; (iii) mit der gesamten Original-Schutzfolie; und (iv) mit allen Pflegeanweisungen und Authentifizierungszertifikaten, die der Original-Verpackung beilagen; und

(d) es wurde nicht speziell von der Rückgaberichtlinie aus anderen Gründen ausgeschlossen, was dir vor Abschluss deiner Bestellung mitgeteilt wird, beispielsweise „Endverkauf" oder „Restposten"-Produkte. Der Ausschluss wird auf der relevanten Produktseite auf unserer Website und/oder bei der Kasse vermerkt.

2.2 Bitte beachte, dass unsere Warenprod ukte nur zur Rückerstattung zurückgegeben werden können, wenn die gesamte Original-Verpackung, Siegel und Tags vollständig intakt sind und der Artikel im Original-Zustand, ungetragen und unbenutzt ist. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen. Gegenstände, die getragen, gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise beschädigt wurden, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Bitte stelle sicher, dass alle Waren in angemessener Schutzverpackung zurückgegeben werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Rückerstattungen werden nur bearbeitet, nachdem der zurückgegebene Artikel von unserem Team erhalten und überprüft wurde, es sei denn, du hast nach dem Australian Consumer Law ein anderes Abhilfeverfahren.

2.3 Wir behalten uns das Recht vor, die Waren vor Ausstellung einer Rückerstattung zu überprüfen und können jede Rückgabe eines Produkts aus anderen Gründen ablehnen, falls du die in den Abschnitten 2.1 und 2.2 festgelegten Anforderungen nicht erfüllt hast. Dies gilt nicht für Rückgaben von fehlerhaften Produkten oder die du anderweitig nach dem Australian Consumer Law zurückgeben darfst. Um sicherzustellen, dass diese Rückgaben schnell bewertet und bearbeitet werden, befolge bitte die unter „Rückgaben" beschriebenen Anweisungen

2.4 Nach Erhalt und Überprüfung deiner Rückgabe werden wir dich kontaktieren und die festgestellte Entscheidung mitteilen. Falls die Rückgabe den Abschnitten 2.1 und 2.2 entspricht, werden wir entweder:

(a) den Produktpreis auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten;

(b) dir ein Store-Guthaben im Wert von 100 % des Preises des zurückgegebenen Produkts gewähren; falls du Store-Guthaben oder Geschenkgutscheine zur Zahlung des vollen Preises verwendet hast, werden wir nur den Original-Betrag des Store-Guthabens erneut aktivieren. Falls du Store-Guthaben oder Geschenkgutscheine zur Zahlung eines Teils des Preises verwendet hast, werden wir den Original-Betrag des von dir verwendeten Store-Guthabens erneut aktivieren und dir das Store-Guthaben anbieten, das 100 % der Nicht-Store-Guthaben oder Nicht-Geschenkgutschein-Zahlungen wert ist, die du für das zurückgegebene Produkt geleistet hast; oder

(c) das Produkt gegen eine andere Größe tauschen, je nach Verfügbarkeit. Bitte beachte, dass Produkte nur gegen Produkte getauscht werden können, die vom selben Ort versendet werden, d. h. nur Produkte, die vom Light My Bricks Fulfilment Centre versendet werden, können gegen andere Produkte vom Light My Bricks Fulfilment Centre Standort getauscht werden.

2.5 Wir erstatten keine Versandgebühren, die du beim Kauf bezahlt hast, um das Produkt zu dir zu versenden, oder die Kosten für Verpackungsmaterial, das du zum Zurückversand der Produkte an uns verwendest. Falls die Rückgabe nach unserem angemessenen Ermessen nicht dem Abschnitt 2.1 entspricht, werden wir dich kontaktieren, um das Produkt an dich zurückzuversenden, und du trägst die Versandkosten sowohl zu uns als auch von uns.

2.6 Wir bieten eine flexible Rückgaberichtlinie aus anderen Gründen an, um dein Einkaufserlebnis zu optimieren. Wir überwachen die Häufigkeit und den Wert der Rückgabenrate auf Betrug, Missbrauch und allgemeine Sicherheitszwecke. Falls wir erkennen, dass dein Konto eine erhöhte Rückgabehäufigkeit und -werte aufweist, behalten wir uns das Recht vor, dein Konto zu schließen oder den Zugriff zu blockieren oder dir zukünftige Bestellungen bei uns zu verweigern.

2.7 Nichts in diesem Abschnitt ist dazu bestimmt, die Rechte in Abschnitt 1 oder deine gesetzlichen Verbraucherrechte unter dem Australian Consumer Law auszuschließen.

2.8 Obwohl wir verstehen, dass gelegentlich falsche Artikel, einschließlich Artikel von anderen Unternehmen und/oder deine persönlichen Gegenstände, versehentlich an uns zurückgegeben werden können, sind wir nicht verantwortlich für diese Artikel und übernehmen keine Haftung, falls wir sie nicht ausfindig machen können. Falls wir sie ausfindig machen und du möchtest, dass die Artikel an dich zurückgegeben werden, behalten wir uns das Recht vor, sie auf deine Kosten an dich zurückzuversenden.

3. RÜCKERSTATTUNGSANFRAGEN

3.1 In Fällen, in denen ein Paket nach einer Lieferbenachrichtigung des Kuriers nicht lokalisiert werden kann;
Falls ein Liefernachweis (POD) vom Kurier bereitgestellt wurde, du aber dein Paket nicht erhalten hast oder glaubst, dass es gestohlen wurde, möchten wir dir mitteilen, dass Light My Bricks nicht haftbar für solche Verluste ist. Wir empfehlen dir, dich direkt an den Kurierservice und deine örtlichen Behörden zu wenden und empfehlen dir, eine Meldung einzureichen für mögliche Versicherungsansprüche, falls zutreffend:

3.2 Für Vorbestellungsannullierungen ist mindestens 48 Stunden Kündigungsfrist vor dem geplanten Versanddatum erforderlich. Falls diese Frist eingehalten wird, wird eine vollständige Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Anfragen, die innerhalb von 48 Stunden vor Versand oder nach dem Versand eingereicht werden, können den in unserer Standard-Rückgaberichtlinie festgelegten Bedingungen unterliegen.

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