Gewährleistungs- & Rückgaberichtlinie
1. EU-WIDERRUFSRECHT
1.1 Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt ausschließlich für Bestellungen, die an einen Mitgliedstaat der Europäischen Union geliefert werden. Bestellungen, die außerhalb der EU geliefert werden, sind von diesem Recht nicht erfasst. Es handelt sich hierbei um Ihr gesetzliches Recht gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU).
1.2 Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist informieren. Dies können Sie über die Funktion Vertrag widerrufen auf unserer Website tun oder indem Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.
1.3 Widerrufsanfragen, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eingehen, werden nicht akzeptiert. Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhält. Liegt Ihre Widerrufsanfrage außerhalb dieses Zeitraums, behalten wir uns das Recht vor, diese abzulehnen.
1.4 Bei einem gültigen Widerruf erstatten wir Ihnen den vollen Preis der Ware innerhalb von 14 Tagen
nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises der Rücksendung – je nachdem, was früher eintritt. Bitte beachten
Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Die Erstattung erfolgt über dieselbe
Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
1.5 Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wir haben etwas anderes vereinbart. Rücksendekosten sowie anfallende Zollgebühren gehen zu Ihren Lasten.
1.6 Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware hinausgeht.
2. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
2.1 Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind
- Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum schnell abläuft
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
2.2 Bitte beachten Sie, dass es sich bei den meisten Light My Bricks Produkten um Standardwaren handelt, für die ein Widerrufsrecht besteht. Sollten Sie sich unsicher sein, ob ein bestimmtes Produkt ausgenommen ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
3. RÜCKGABE FEHLERHAFTER PRODUKTE
3.1 Wir sind bestrebt, Ihnen Produkte höchster Qualität und Standards zur Verfügung zu stellen. Sollten Sie ein fehlerhaftes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam, damit wir Sie durch den Rückgabeprozess führen und das Problem so zügig wie möglich lösen können. Zur Unterstützung des Rückgabeprozesses kann es erforderlich sein, dass Sie uns Bilder des Schadens, Defekts oder Mangels zur vorläufigen Bewertung zusenden. Möglicherweise werden Sie gebeten, weitere Informationen zur Unterstützung Ihres Anspruchs bereitzustellen oder einige grundlegende Fehlerbehebungsschritte durchzuführen, um uns bei der Beurteilung des Produkts zu helfen.
Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn die erforderlichen Schritte zur Feststellung der Fehlerursache nicht befolgt werden können.
3.2 Wird bei dem Produkt oder einem Teil davon ein Defekt bestätigt, ersetzen wir es (sofern ein Ersatzprodukt oder -teil auf Lager und verfügbar ist) oder erstatten Ihnen je nach Sachlage den Preis des Produkts auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
3.3 Es stellt keinen Mangel dar, wenn ein Produkt nach unserer angemessenen Einschätzung nach dem Verkauf an Sie durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch, Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen, ungewöhnliche Verwendung oder mangelnde Sorgfalt in einen nicht akzeptablen Zustand geraten ist.
4. RÜCKGABE BEI MEINUNGSÄNDERUNG
4.1 Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 1 bieten wir ein erweitertes Rückgabefenster bei Meinungsänderung an. Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, sofern:
(a) die Rückgabe über unser Rücksendeportal eingeleitet und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Post gebracht wird (oder innerhalb einer längeren Aktions-Rückgabefrist, falls zutreffend);
(b) das Produkt ungetragen, unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand ist und die Original-Etiketten noch angebracht sind;
(c) sich das Produkt in seiner Originalverpackung befindet, die im Originalzustand sein muss. Zur Klarstellung: Das Produkt muss, soweit zutreffend, zurückgesendet werden: (i) in dem Karton oder der Verpackung, in der wir Ihnen das Produkt gesendet haben; (ii) in seiner versiegelten Verpackung; (iii) mit sämtlicher originaler Schutzverpackung aus Kunststoff; und (iv) mit allen Pflegehinweisen und Echtheitszertifikaten, die der Originalverpackung beilagen; und
(d) es nicht ausdrücklich von der Rückgaberichtlinie bei Meinungsänderung ausgeschlossen wurde – was Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung mitgeteilt wird, zum Beispiel bei „Final Sale"- oder „Clearance"-Produkten. Der Ausschluss wird auf der entsprechenden Produktseite auf unserer Website und/oder beim Checkout vermerkt.
4.2 Bitte beachten Sie, dass unsere Merchandise-Produkte nur dann gegen Erstattung zurückgegeben werden können, wenn sämtliche Originalverpackungen, Siegel und Etiketten vollständig intakt sind und sich der Artikel in seinem ursprünglichen, ungetragenen und unbenutzten Zustand befindet. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen. Artikel, die getragen, gewaschen, verändert oder auf irgendeine Weise beschädigt wurden, sind von einer Erstattung ausgeschlossen.
Bitte stellen Sie sicher, dass sämtliche Merchandise-Artikel in geeigneter Schutzverpackung zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden. Erstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und von unserem Team geprüft wurde.
4.3 Wir behalten uns das Recht vor, die Ware vor der Erstattung zu prüfen, und können eine Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung ablehnen, wenn Sie die in den Ziffern 4.1 und 4.2 genannten Anforderungen nicht erfüllt haben. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß Abschnitt 1 oder Abschnitt 3.
4.4 Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe kontaktieren wir Sie mit dem festgestellten Ergebnis. Entspricht die Rückgabe den Ziffern 4.1 und 4.2, werden wir entweder:
(a) den Preis des Produkts auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten;
(b) Ihnen ein Store-Guthaben in Höhe von 100 % des Preises des zurückgegebenen Produkts gewähren; haben Sie zur Bezahlung des vollen Preises Store-Guthaben oder Geschenkgutscheine verwendet, stellen wir nur den ursprünglich genutzten Betrag des Store-Guthabens wieder her. Haben Sie Store-Guthaben oder Geschenkgutscheine zur teilweisen Bezahlung verwendet, stellen wir den ursprünglich genutzten Betrag des Store-Guthabens wieder her und bieten Ihnen zusätzlich ein Store-Guthaben in Höhe von 100 % der Zahlungen an, die Sie nicht mit Store-Guthaben oder Geschenkgutscheinen für das zurückgegebene Produkt geleistet haben; oder
(c) das Produkt gegen eine andere Größe umtauschen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Bitte beachten Sie, dass Produkte nur gegen Produkte umgetauscht werden können, die vom selben Standort versandt werden, d. h. nur Produkte, die vom Light My Bricks Fulfilment Center versandt wurden, können gegen andere Produkte vom selben Standort umgetauscht werden.
4.5 Wir erstatten keine Versandkosten, die Sie beim Kauf für den Versand des Produkts an Sie gezahlt haben, sowie keine Kosten für Verpackung, die Sie für die Rücksendung der Produkte an uns verwenden. Entspricht die Rückgabe nach unserer angemessenen Einschätzung nicht Ziffer 4.1, kontaktieren wir Sie, um das Produkt an Sie zurückzusenden; in diesem Fall tragen Sie die Versandkosten sowohl zu uns als auch von uns zurück.
4.6 Wir bieten eine flexible Rückgaberichtlinie bei Meinungsänderung an, um Ihr Einkaufserlebnis zu vereinfachen. Wir überwachen Häufigkeit und Wert von Rückgaben zu Zwecken der Betrugs- und Missbrauchsprävention sowie der allgemeinen Sicherheit. Stellen wir fest, dass Ihr Konto eine erhöhte Rückgabehäufigkeit und erhöhte Rückgabewerte aufweist, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen, den Zugriff darauf zu sperren oder Ihnen zukünftige Bestellungen bei uns zu verweigern.
4.7 Keine Bestimmung dieser Ziffer soll die Rechte aus Ziffer 3 oder Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) ausschließen.
4.8 Wir wissen, dass uns gelegentlich versehentlich falsche Artikel zugesendet werden können, einschließlich Artikeln anderer Unternehmen und/oder Ihrer persönlichen Gegenstände. Für solche Artikel übernehmen wir keine Verantwortung und keine Haftung, falls wir sie nicht auffinden können. Können wir sie auffinden und möchten Sie, dass Ihnen die Artikel zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, sie Ihnen auf Ihre Kosten zurückzusenden.
5. VERLORENE ODER NICHT ZUGESTELLTE PAKETE
5.1 Kann ein Paket nach einer Zustellbenachrichtigung des Zustelldienstes nicht aufgefunden werden: Wurde vom Zustelldienst ein Zustellnachweis (Proof of Delivery, POD) vorgelegt, Sie haben Ihr Paket jedoch nicht erhalten oder gehen davon aus, dass es gestohlen wurde, weisen wir darauf hin, dass Light My Bricks für solche Verluste nicht haftet. Wir empfehlen, sich direkt an den Zustelldienst sowie an die örtlichen Behörden zu wenden, und empfehlen, gegebenenfalls eine Anzeige für mögliche Versicherungsansprüche zu erstatten.
6. STORNIERUNG VON VORBESTELLUNGEN
6.1 Für die Stornierung von Vorbestellungen ist eine Frist von mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Versanddatum einzuhalten. Wird diese Frist eingehalten, erfolgt eine vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Anfragen, die innerhalb von 48 Stunden vor dem Versand oder nach erfolgtem Versand eingehen, können den Bedingungen unserer Standard-Rückgaberichtlinie unterliegen.
